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劉莎莎

　　8月29日下午，紅星美凱龍邯鄲叢臺商場在商場會議室舉辦了“2018年客訴精英技能大賽”，其目的是為了更深層次地提升商場服務(wù)，倡導(dǎo)“服心服務(wù)、貼心服務(wù)”的家居生活服務(wù)理念，提高商場在顧客心中的信任度和忠誠度，讓員工熟練掌握和提升客訴技能。
　　由商場浦明程總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成的權(quán)威評審團(tuán)，認(rèn)真觀看每一組參賽人員的比賽，并做出深刻的點(diǎn)評，可謂一絲不茍，秉公評判。
　　參加此次競賽的選手由顧客服務(wù)部及家具建材部的12名精英組成。比賽中，大家齊心協(xié)力，你追我趕，精彩不斷。比賽的每一個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，緊密圍繞“服務(wù)”展開；現(xiàn)場的每一個事例，都來源于平時客訴工作中所遇到的真實案例，參賽人員都能認(rèn)真找出客訴根源，并一一解決。
　　客訴大賽歷時兩個小時，現(xiàn)場激烈而精采，觀眾席上掌聲不斷。整個賽程中，參賽選手銳意進(jìn)取，爭創(chuàng)一流，賽出了風(fēng)采，賽出了風(fēng)格，賽出了水平。經(jīng)過實力展現(xiàn)和激烈角逐，最終評選出冠亞軍。他們將代表紅美凱龍邯鄲叢臺商場到區(qū)域中心繼續(xù)參加競賽，為商場爭光。
　　此次競賽，為員工搭建了一個良好的交流平臺，使選手們既交流了經(jīng)驗、提升了業(yè)務(wù)水平，又提高了對服務(wù)的認(rèn)知，拓寬了知識面，從而發(fā)現(xiàn)自身在實際工作中的不足，取長補(bǔ)短，共同提高，同時又激發(fā)了員工立足崗位學(xué)知識、提技能、比業(yè)績、做貢獻(xiàn)的熱情，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。