為進(jìn)一步推動(dòng)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展，真正發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓消費(fèi)者更加安全、放心消費(fèi)，營造誠信市場環(huán)境。2017年12月15日下午，由邯鄲市工商行政管理局主辦，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局東站分局及紅星美凱龍邯鄲商場協(xié)辦的“放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建”工作在紅星邯鄲商場正式拉開帷幕。
市工商局副局長高福盛，叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局局長杜建基、副局長李培軍、主任科員邱麗君出席本次現(xiàn)場觀摩會。來自全市各區(qū)、縣工商職能部門以及67家參選入圍市級“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位”的企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。紅星美凱龍邯鄲商場總經(jīng)理助理崔利敏陪同，顧客服務(wù)部經(jīng)理韓驊做全程講解介紹。
觀摩團(tuán)參觀了紅星美凱龍邯鄲商場“12315”維權(quán)服務(wù)站，市局高局長、區(qū)杜局長對邯鄲商場創(chuàng)建工作及設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督機(jī)制等進(jìn)行了查閱、點(diǎn)評，給予了充分肯定。
韓驊對本商場特色服務(wù)、準(zhǔn)入資質(zhì)管理、環(huán)保質(zhì)量檢測管理、質(zhì)量追溯等有關(guān)制度作了具體介紹，并帶領(lǐng)與會代表對本商場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行了溝通交流，又對質(zhì)量結(jié)構(gòu)展示區(qū)進(jìn)行參觀互動(dòng)，使各位到訪者產(chǎn)生了濃厚的興趣。
韓驊介紹說，紅星邯鄲商場自2017年初推行明碼實(shí)價(jià)工作以來，共簽約授牌100多家代表品牌，受到顧客和品牌代表一致好評。一個(gè)企業(yè)的立足之本即為“誠信經(jīng)營”。誠信經(jīng)營是商場維系顧客與商戶、商戶與商場之間聯(lián)系的重要紐帶，更是商場打造企業(yè)品牌、贏得口碑的必然要求。紅星美凱龍作為家居行業(yè)的代表，在經(jīng)營管理上可謂是率先走出了一步。如何使眾多經(jīng)營品牌產(chǎn)生你追我趕的良性競爭，除平時(shí)促銷活動(dòng)以外，我們還對在場經(jīng)營的商戶進(jìn)行“信用等級分類”考核，通過“質(zhì)量、價(jià)格、送貨、服務(wù)、顧客喜愛度以及履約行為”這六個(gè)維度的評比，由系統(tǒng)后臺自動(dòng)生成每一季度各商戶的信用等級分值，從而產(chǎn)生四、五星級商戶，然后對獲得季度四、五星商戶進(jìn)行授牌。
活動(dòng)中，觀摩團(tuán)成員就放心消費(fèi)創(chuàng)建工作機(jī)制，經(jīng)營過程中存在的問題及解決措施等方面進(jìn)行相互探討、交換意見。大家紛紛表示通過觀摩學(xué)習(xí)，開闊了視野，拓寬了思路，學(xué)到了許多實(shí)用性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，為紅星完善的服務(wù)保障體制，優(yōu)秀的購物環(huán)境而折服。
紅星邯鄲商場通過此次活動(dòng)，已成為全市域內(nèi)誠信經(jīng)營企業(yè)的標(biāo)桿，讓全市消費(fèi)者充分體會到紅星商場在推動(dòng)誠信經(jīng)營中所作出的努力。商場職工感到驕傲，決定更上一層樓，為消費(fèi)者全力打造一個(gè)更加放心消費(fèi)的購物環(huán)境。
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