——訪北方裝飾城總經(jīng)理高振寰
本報編輯 王振玲 王京平
北方裝飾城總經(jīng)理高振寰
北方裝飾城召開招商專題會
北方裝飾城每天堅持早點名并及時安排當天工作
在邯鄲，提起北方裝飾城，幾乎無人不知。甚至再往前追溯十年，北方裝飾城正如日中天。那時，邯鄲市民聽到和看到的最多、流傳最廣，同時也是最著名的廣告詞就是“裝修不必東西走，北方裝飾城樣樣有”，“要買好建材，請到北方來”， 這最能說明北方裝飾城當年的火爆程度。那時，邯鄲的老百姓買房子裝修，都是直奔北方裝飾城，圖的就是這里的商品品種全、價格便宜、服務(wù)到位，甚至就連邯鄲周邊市、縣的客戶，都慕名前來北方裝飾城購買家裝產(chǎn)品。北方裝飾城能有如此大的名氣，終究繞不開它的歷任管理者。近期，本報編輯專程走訪了北方裝飾城總經(jīng)理高振寰（以下簡稱高總）。
本報編輯：高總，您是哪一年來中道工作的？請您談?wù)劰ぷ鹘?jīng)歷和感想。
高總：好的。我是1998年10月來到中道的。當時我只有二十八歲，年富力強，正是人生最好的年華。那時，我對工作充滿激情，總感覺渾身有使不完的勁兒。在公司，我躊躇滿志，努力工作，決心為中道公司奉獻出自己的全部智慧和力量，以不辜負公司領(lǐng)導對我的信任�？梢哉f來中道工作，是我人生的一個轉(zhuǎn)折點，特別是在北方裝飾城參與經(jīng)營管理，開啟了我的別樣人生之旅，結(jié)下了我與裝飾城市場風雨同舟、榮辱與共長達二十年的不解之緣。
光陰似箭，日月如梭�；仡欉@二十年來的工作歷程，我感觸最深的是董事長對我們中層及全體員工的信任和工作上的支持，以及我所邁出的每一個前進步伐，尤其是裝飾城那最輝煌的時期。我可以欣慰和自豪地說，我最寶貴的青春年華是在中道度過的，我參與了公司的經(jīng)營管理和發(fā)展，見證了企業(yè)歷經(jīng)風雨、開拓進取，由小到大，由弱到強，成為一家頗具規(guī)模的綜合性民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程。
多年來，北方裝飾城重視弘揚團隊精神，把它奉為振興市場的根本信條和法寶。副總程軍、程俊峰、朱振生，辦公室主任梁志俊、趙帥勇等負責同志，與廣大員工肝膽相照，同心協(xié)力，配合默契，全心全意做好各項工作，為裝飾城的經(jīng)營和發(fā)展做出了積極的卓有成效的貢獻。
本報編輯：高總，請您談?wù)劚狈窖b飾城的概況和管理情況。
高總：北方裝飾城于1998年由中道公司投資8000萬元開始興建，它占地17萬平方米，建筑面積5萬平方米，2000年5月18日正式開業(yè)，是邯鄲較早一家成規(guī)模的建筑裝飾材料市場。
北方裝飾城集營銷、生活、服務(wù)于一體，規(guī)模宏大，設(shè)計超前，設(shè)施完善，服務(wù)周到。當時，市場共有八座大廳、五百余間門店；設(shè)有展銷區(qū)、倉庫區(qū)、加工區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦公管理區(qū)、信息中心、結(jié)算中心、餐廳、宿舍、浴室、文化沙龍、停車場等；金融、郵政、電訊、搬運、保衛(wèi)、醫(yī)療等服務(wù)俱全；建筑裝飾材料品種齊全，名品薈萃，有木板、木線、鋁型材、塑鋼型材、不銹鋼材、石膏石板材、陶瓷墻地磚、竹木地板、復(fù)合地板、廚衛(wèi)潔具、桑拿設(shè)備、油漆涂料、五金電器、燈飾燈具、家電家具、家居飾品等千余種。
多年來，北方裝飾城堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，奉行“顧客為尊，至誠至信”的經(jīng)營理念，全力創(chuàng)建無假貨市場，受到了廣大消費者的青睞。由于北方裝飾城便利、舒適、一站式服務(wù)的購物環(huán)境，吸引了八方來客，市場名聲鵲起，人氣旺盛。2003年7月，邯鄲市消費者協(xié)會專門在北方裝飾城市場設(shè)立了消費者投訴站，為廣大消費者撐起了一片放心消費的藍天。2005年10月，消費者投訴站晉升為河北省消費者協(xié)會監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，這在全省共有二十一家，而邯鄲市僅有兩家。憑借良好的信譽和服務(wù)，北方裝飾城先后榮獲“邯鄲市十佳市場”“邯鄲市二十強市場”，省市“消費者信得過單位”“中國質(zhì)量萬里行信譽單位”等榮譽稱號。
隨著市場的不斷升級、改造，2014年5月1日，北方裝飾城整體搬遷至中道大廈，位于東柳大街與叢臺路交叉路口東北角，毗鄰紅星美凱龍、沃爾瑪超市。地理位置優(yōu)越，裝飾材料齊全，實行一站式服務(wù)，占盡地利人和之便，為廣大消費者提供了一個文明、健康、優(yōu)良的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為更好的服務(wù)于商戶，贏得良好的經(jīng)營口碑，我們從一開始便成立了北方裝飾城民主管理委員會，董事長擔任名譽會長，總經(jīng)理擔任會長，公司其他副總、裝飾城副總、商戶代表分別擔任副會長，分工負責，共同管理。每年，管委會根據(jù)商戶服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量，以及顧客的反饋情況，結(jié)合管委會的日常考察，評選出“文明商戶”、“優(yōu)秀商戶”各十五名，開會表彰、獎勵。該活動已連續(xù)舉辦了十七屆，受到了廣大商戶的支持和消費者的好評。
在管理方面，所做主要工作：
一是與紅星美凱龍及其它建材市場結(jié)成商業(yè)伙伴關(guān)系，促成市場知名商戶品牌聯(lián)盟的成立，做到商戶間相互推薦、照應(yīng)，共享客戶資源，互惠互利共贏。該舉措受到了商戶的好評，也使消費者感到滿意。
二是妥善處理投訴問題，給消費者打造一片藍天。近一年來，共處理投訴案件六起，為消費者挽回經(jīng)濟損失13000余元，令消費者稱贊有加，滿意而歸，部分商戶也受到教育，改善經(jīng)營方式，做到文明經(jīng)商，誠信服務(wù)，提高信譽，回頭客與日俱增。
三是嚴格考勤制度。多年來，北方裝飾城全體員工堅持每天四次的指紋打卡及雷打不動的早八點半點名。自今年三月份起，堅持每天四次釘釘打卡，早八點半的點名制度依然未變。員工每天碰頭，及時安排工作，做到了今天事今天辦，不推遲、不拖延。
四是嚴格考核獎罰兌現(xiàn)。我們規(guī)定，每月3至5日，市場中層負責人碰頭，對上月工作完成情況及員工執(zhí)行百分考核制情況進行總結(jié)、打分�？己私Y(jié)果公示于眾，當月兌現(xiàn)，獎罰分明。
五是堅持巡場制度，保持市場整潔和消防安全。此事關(guān)乎市場形象和商戶財產(chǎn)、人身安全。為此，多年來我們把星期一巡場作為一項制度堅持了下來。周一巡場領(lǐng)導帶隊，全體員工輪流參加，范圍包括整個裝飾城市場以及一期、二期和沃爾瑪外場。巡場中對商戶商品擺放不規(guī)范的進行現(xiàn)場糾正；凡占用公共和消防通道的，立即清走，做到消防設(shè)施周圍無隔擋，從而保證了市場環(huán)境的整潔和多年安全無事故。
六是大力做好宣傳工作。為方便消費者準確尋找到所需商品的區(qū)域和商鋪位置，我們專門印制了北方裝飾城《建材導購手冊》發(fā)放給每位商戶。受到了商戶和消費者的贊許。除日常宣傳工作外，我們每年都在“五.一”“十·一”兩個重大節(jié)日搞“購物砸金蛋”等讓利促銷活動。內(nèi)容豐富多彩，藝術(shù)性、娛樂性兼容，活動投放獎券和紀念獎，吸引了眾多市民參與。同時還制作車體廣告，在公交車頭懸掛知名品牌的車頭牌，裝飾了節(jié)日氛圍，宣傳了市場產(chǎn)品；我們還和邯鄲廣播電臺合作，在“邯鄲新聞廣播”“飛說不可”等四個欄目的黃金時間段，連續(xù)播出北方裝飾城推出的廣告宣傳片，發(fā)揮了有效的宣傳作用；再就是組織騎行宣傳，從市場選出十大品牌，組成專業(yè)騎行隊伍，統(tǒng)一服裝和旗幟，在規(guī)劃的線路上騎行宣傳；由北方裝飾城領(lǐng)導帶隊，到市內(nèi)交房的小區(qū)進行宣傳。
七是搞好服務(wù)工作，為商戶創(chuàng)造一個好的經(jīng)營環(huán)境。為商戶搞好服務(wù)是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯囊豁椇苤匾膬?nèi)容，它彰顯出我們?yōu)樯虘舴⻊?wù)是否到位，服務(wù)工作是否作到了家，商戶對我們的工作是否滿意等，是衡量我們工作優(yōu)劣的基本點。我們主要作了以下工作：在二期東門口的南北兩側(cè)各豎起一個高六米的三角牌，使客戶能夠醒目地看到北方裝飾城的位置；針對商戶反映停車收費存在的問題，經(jīng)與中道公司領(lǐng)導協(xié)商，結(jié)合實際情況，實行了停車優(yōu)惠卡辦法，大多數(shù)商戶比較滿意。
本報編輯：裝飾城在運營過程中遇到過哪些困難，您又是如何解決的。
高總：最大的困難就是收費。由于受大形勢、大氣候的影響，今年商戶的經(jīng)營工作遇到了前所未有的困難，給今年二期和一期的收費工作造成了一定困難。面對收費時間相對集中、戶多量大的情況，北方裝飾城班子多次召開專題會，研究、分析收費工作，同時，還將收費情況及時向中道公司領(lǐng)導進行匯報。經(jīng)過與商戶代表座談、商戶代表與公司領(lǐng)導進行溝通等，最終達成了一致意見，終使收費工作順利完成。
工作中，我們不忘搞好與商戶的關(guān)系。譬如，主動走訪商戶，注意傾聽他們的意見和建議，積極幫助他們解決實際困難和難題。做到與商戶進行溝通交流常態(tài)化，生活上噓寒問暖，遇事為商戶撐腰，讓商戶暖心，把裝飾城當作家，增強主人翁意識；結(jié)交新朋友，不忘老朋友，對于那些因種種原因而離開市場的商戶，我們保留他們的電話，時常保持聯(lián)系，偶爾還會抽時間約個地方見見面，喝喝茶，聊聊天，增加與商戶間的親和力。有些客戶感動地說，真沒想到，我們都走這么久了，你們還記著我們，假如再有一次機會，我們一定還要回到北方裝飾城。我們對商戶說，無論你們走到哪里，都是北方裝飾城的朋友，這里的大門隨時為你們敞開著，歡迎你們隨時到來。
當然，我們在經(jīng)營中也會遇到極個別蠻不講理、無理取鬧、欠費不繳的“釘子”戶。經(jīng)過了解，我們得知這些商戶大都住在附近村子，于是，我們就利用村里的親朋好友和三鄉(xiāng)五里的“鄉(xiāng)親”關(guān)系，曉之以理，動之以情，通過打“親情牌”，一般情況下，問題會很快解決。再后來，我們就以“鄉(xiāng)親”的身份，與商戶互動，主動關(guān)心、了解他們的所需所急，為他們解決實際問題，以心換心，搞好關(guān)系。最后，不少人都成了自覺繳費的守法商戶，有的還被評為“文明商戶”和“優(yōu)秀商戶”。
本報編輯：請您談?wù)劚狈窖b飾城的現(xiàn)狀及今后的工作方向和發(fā)展設(shè)想。
高總：近幾年，房地產(chǎn)市場走向低迷，邯鄲的建材市場趨于飽和，使得建材行業(yè)經(jīng)營不容樂觀。一年來，我們通過與市場代表、知名品牌大戶多次座談，從中了解了裝飾城存在的一些急需改變的問題。
一是市場宣傳力度不夠，需要增加活動次數(shù)，并且要多樣化，想方設(shè)法把北方裝飾城十年前的雄風再找回來；市場標識牌不突出，商業(yè)氛圍不濃厚，希望市場能夠集思廣益，盡快有所改觀，擴大和提高裝飾城的知名度。
二是要加大招商，填補空缺攤位，這是當前工作的重中之重。國慶節(jié)后，我們計劃安排由北方裝飾城主要領(lǐng)導帶隊，分成三組到市內(nèi)有關(guān)建材市場進行調(diào)研摸底，對有意向進駐裝飾城的商戶要給予合理優(yōu)惠的政策。對于部分樓層業(yè)態(tài)的調(diào)整，我們現(xiàn)已初步作出規(guī)劃部署,比如對營業(yè)面積超過五百平米的經(jīng)營大戶，要按程序經(jīng)公司董事長審查批準，施以優(yōu)惠政策，以便引入市場，實現(xiàn)雙贏。
在這里，我不得不說，在困難面前，北方裝飾城的全體員工都一貫表現(xiàn)出勇于面對、積極擔當?shù)闹魅宋套藨B(tài)。大家不忘初心，始終保持同舟共濟、團結(jié)協(xié)作的精神�？傊�，在今后的工作中，繁榮市場，再創(chuàng)輝煌，給消費者創(chuàng)建一個舒適、和諧、安全的購物環(huán)境，就是我們努力奮斗的方向和目標，也是我們義不容辭的責任和使命。
本報編輯：非常感謝高總接受我們的采訪。我們以同樣的心情，期待著北方裝飾城再接再厲，重振雄風，迎接更加美好的明天！
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