近日，紅星美凱龍邯鄲商場(chǎng)舉辦了一次別開生面的“圓桌會(huì)議”。旨在更好的服務(wù)顧客，近距離地聆聽顧客的心聲，提升服務(wù)品質(zhì)�？偨�(jīng)理浦明程、副總經(jīng)理靳峰、總經(jīng)理助理崔利敏、客服部經(jīng)理韓驊、客服部主管索超等參加了本次會(huì)議。
活動(dòng)當(dāng)天，商場(chǎng)精心布置了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，并為顧客準(zhǔn)備了各種禮品、點(diǎn)心和水飲，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著和諧溫馨的氣氛。受邀參加這次“圓桌會(huì)議”的是許多近期上門回訪的顧客及優(yōu)秀的品牌展廳商戶�！皥A桌會(huì)議”上，顧客和商戶互動(dòng)交流，各抒己見。商場(chǎng)工作人員認(rèn)真傾聽顧客的反饋，并對(duì)顧客提出的意見和建議進(jìn)行了詳細(xì)記錄，便于商場(chǎng)對(duì)問題進(jìn)行整改。
活動(dòng)中，顧客王女士反映，休息區(qū)后面就是玻璃圍桿，帶著小朋友總覺得不太放心。商場(chǎng)承諾，將設(shè)立安全距離標(biāo)志的定期檢查，保證休息區(qū)座椅與玻璃圍桿保持50CM以上的距離；顧客段先生說，在商場(chǎng)購物時(shí)，總是找不到想要的品牌，需要一路詢問。商場(chǎng)答復(fù)，在南北兩個(gè)廳增設(shè)了導(dǎo)視查詢系統(tǒng)，可供顧客指引選擇；顧客張女士說，商場(chǎng)衛(wèi)生間紙筒里沒有紙，洗手池下面有水漬，希望可以改進(jìn)。商場(chǎng)承諾，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間和走廊環(huán)境的清潔及檢查力度；顧客靳先生提出，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)處理不到位，安裝時(shí)將膠水滴到地板上。商場(chǎng)答復(fù)，針對(duì)此問題，會(huì)加強(qiáng)配送安裝人員進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，且納入品牌信用等級(jí)考核。整個(gè)會(huì)議在輕松、愉快的氛圍中進(jìn)行。
最后，浦明程總經(jīng)理做了總結(jié)性發(fā)言。他說：感謝參加會(huì)議的顧客和商戶。這次會(huì)議不僅是和顧客深入溝通、交心，更是為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。我們平時(shí)不同顧客聊天，不去了解顧客的需求，總有一天會(huì)失去市場(chǎng)。所以，今后我們要多舉辦像“圓桌會(huì)議”這樣的活動(dòng)，增加商戶與紅星之間的黏性。要持續(xù)做，用心做，做出創(chuàng)新。
會(huì)議的最后，商場(chǎng)為顧客準(zhǔn)備了精美的禮品，并一同合影拍照，記錄此次“圓桌會(huì)議”的美好時(shí)刻。顧客帶著對(duì)紅星的認(rèn)可和服務(wù)的高度評(píng)價(jià)滿載而歸。
圓桌會(huì)議結(jié)束后，商場(chǎng)針對(duì)上門服務(wù)工人的售后問題，專門召開了全體營業(yè)員大會(huì)，并把顧客的意見和建議反饋給全體營業(yè)員及商戶，要求進(jìn)行積極的整改和落實(shí)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了服務(wù)培訓(xùn)，以增加顧客售后的滿意度。
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